Jira отслеживает запросы, которые могут быть багами, желаемым функционалом, или любыми другими задачами, которые вы хотите отслеживать.

Каждый запрос имеет ряд ассоциированных данных, включая

  • тип запроса
  • сводка
  • описание запроса
  • проект, к которому принадлежит запрос
  • компоненты в рамках проекта, которые связанны с данным запросом
  • продукты проекта, которые зависят от данного запроса
  • продукты проекта, которые разрешат запрос
  • среда, в которой это происходит
  • приоритет исправления
  • Исполнитель для работы над задачей
  • автор - пользователь, который внес запрос в систему
  • текущее состояние запроса
  • полный журнал событий с отметами об изменениях всех полей
  • коммнетарии, добавляемые пользователями
  • если запрос решен - резолюция

Типы запросов

Jira может использоваться для отслеживания разных типов запросов. Определенные в данный момент типы представлены ниже. Плюс, Вы можете добавить другие в разделе администрирования.

Для Постоянных Запросов
Задача
Задание для выполнения.
Сервисный запрос
Создано с помощью Jira Service Management.
Запрос на обслуживание с подтверждениями
Для запросов, которые требуют подтверждения. Создано системой Jira Service Management
Задача
Нужно выполнить задачу.
История
Создано Jira Software — не изменять и не удалять. Тип задачи для пользовательской истории.
Ошибка
Новая функциональность
Новый разрабатываемый функционал продукта.
Support
For customer support issues. Created by Jira Service Management.
Incident
For system outages or incidents. Created by Jira Service Management.
Service Request
Created by Jira Service Management.
Service Request with Approvals
For requests that require approval. Created by Jira Service Management
Change
Created by Jira Service Management.
Problem
Track underlying causes of incidents. Created by Jira Service Management.
Ошибка
Проблема, которая ограничивает функции продукта или мешает ими пользоваться.
Новая функция
Новая особенность продукта, которую еще предстоит разработать.
Поддержка
Для решения задач поддержки клиента. Создано с помощью Jira Service Management.
Техническая консультация
Для решения общих ИТ-проблем и вопросов. Создано с помощью Jira Service Management.
История
Создано Jira Software — не изменять и не удалять. Тип задачи для пользовательской истории.
Epic
Создано Jira Software — не изменять и не удалять. Тип задачи для большой пользовательской истории, требующей декомпозиции.
Для Запросов Подзадач
Подзадача
Подзадача запроса.
Подзадача
Подзадача проблемы

Уровни приоритетов

Запрос имеет уровень приоритета, который показывает его важность. Определенные в данный момент приоритеты представлены ниже. Плюс, Вы можете добавить другие в разделе администрирования.

Highest
This problem will block progress.
High
Serious problem that could block progress.
Medium
Has the potential to affect progress.
Low
Minor problem or easily worked around.
Lowest
Trivial problem with little or no impact on progress.
Блокирующий
The problem will block progress.
Минор
Trivial problem with little or no impact on progress.

Статусы

Статусы категории

Помогает определить этап запроса
Запрос переходит от К выполнению к В работе когда работа начинается, а затем переходит к Выполнено когда работа завершена.

В работе

Отображает всё, что в работе

Выполнено

Отображает всё, что завершено

К выполнению

Отображает всё новое

Нет категории

Категория не установлена для статуса

Состояния

Каждый запрос имеет состояние, которое показывает стадию запроса. В маршруте по умолчанию, запрос начинает с состояния Открыт, переходя в В работе, Решен и затем Закрыт. Другие маршруты могут иметь другие переходы состояний.

Открытый
Проблема открыта. Ответственное лицо может начать работу по нему.
В работе
В данный момент по этой проблеме ведется активная работа назначенным лицом.
Переоткрыт
Эта проблема уже была однажды решена, но решение было признано некорректным. Здесь проблемы отмечаются как назначенные, либо как решенные.
Решенные
Резолюция выбрана и ожидает подтверждения автора. Здесь проблемы либо открываются вновь, либо закрываются.
Отменена
The issue is considered finished, the resolution is correct. Issues which are closed can be reopened.
Сделать
Готово
Backlog
Selected for Development
Тест
Этот статус управляется Jira Software на внутреннем уровне
Ревью
Этот статус управляется Jira Software на внутреннем уровне
В релиз
Этот статус управляется Jira Software на внутреннем уровне
Declined
This was auto-generated by Jira Service Management during workflow import
Waiting for support
This was auto-generated by Jira Service Management during workflow import
Waiting for customer
This was auto-generated by Jira Service Management during workflow import
Pending
This was auto-generated by Jira Service Management during workflow import
Canceled
This was auto-generated by Jira Service Management during workflow import
Escalated
This was auto-generated by Jira Service Management during workflow import
Закрыт
This was auto-generated by Jira Service Management during workflow import
Work in progress
This was auto-generated by Jira Service Management during workflow import
Waiting for approval
This was auto-generated by Jira Service Management during workflow import
Awaiting CAB approval
This was auto-generated by Jira Service Management during workflow import
Planning
This was auto-generated by Jira Service Management during workflow import
Awaiting implementation
This was auto-generated by Jira Service Management during workflow import
Implementing
This was auto-generated by Jira Service Management during workflow import
Peer review / change manager approval
This was auto-generated by Jira Service Management during workflow import
Completed
This was auto-generated by Jira Service Management during workflow import
Under investigation
This was auto-generated by Jira Service Management during workflow import
Under review
This was auto-generated by Jira Service Management during workflow import
Ожидает
Этот статус управляется Jira Software на внутреннем уровне
Эпик
This status is managed internally by Jira Software
Задача
This status is managed internally by Jira Software
Понедельник
Вторник
Среда
Четверг
Пятница
Отклонён
Автоматически сгенерировано Jira Service Management во время импорта рабочего процесса
Ожидание поддержки
Автоматически сгенерировано Jira Service Management во время импорта рабочего процесса
Ожидание клиента
Автоматически сгенерировано Jira Service Management во время импорта рабочего процесса
В ожидании
Автоматически сгенерировано Jira Service Management во время импорта рабочего процесса
Решен
Автоматически сгенерировано Jira Service Management во время импорта рабочего процесса
В процессе
Автоматически сгенерировано Jira Service Management во время импорта рабочего процесса
Отменено
Автоматически сгенерировано Jira Service Management во время импорта рабочего процесса
Передано на рассмотрение
Автоматически сгенерировано Jira Service Management во время импорта рабочего процесса
Закрыто
Автоматически сгенерировано Jira Service Management во время импорта рабочего процесса
Открыть
Автоматически сгенерировано Jira Service Management во время импорта рабочего процесса
Ведется работа
Автоматически сгенерировано Jira Service Management во время импорта рабочего процесса
Открыто повторно
Автоматически сгенерировано Jira Service Management во время импорта рабочего процесса
Готово
Автоматически сгенерировано Jira Service Management во время импорта рабочего процесса
Клиенты
Этот статус управляется Jira Software на внутреннем уровне
Сбор требований
Этот статус управляется Jira Software на внутреннем уровне
Подготовка Сметы
Этот статус управляется Jira Software на внутреннем уровне
Подготовка КП
Этот статус управляется Jira Software на внутреннем уровне
Ответ на КП
Этот статус управляется Jira Software на внутреннем уровне
Подписание документов
Этот статус управляется Jira Software на внутреннем уровне
КП проиграло / Зайти повторно
Этот статус управляется Jira Software на внутреннем уровне
Полный Отказ / Проиграно
Этот статус управляется Jira Software на внутреннем уровне
Архив заявок с сайта
Этот статус управляется Jira Software на внутреннем уровне
Ожидание подтверждения
Автоматически сгенерировано Jira Service Management во время импорта рабочего процесса
ВКС
Вторник Done
Среда Done
Четверг Done
Пятница Done
Понедельник Donee
Завершение спринта
Этот статус управляется Jira Software на внутреннем уровне
Понедельник Done

Резолюци

Запрос может решенным многими способами, только один из них - "Исправлен". Определенные запросы перечислены ниже. Вы можете добавить другие в разделе администрирования.

Готово
Для этой проблемы работа завершена.
Won't Do
This issue won't be actioned.
Дубликат
Задача идентична существующей.
Не воспроизводится
Не удалась ни одна попытка воспроизведения этой проблемы; возможно, было недостаточно информации. Чтение кода не дает какой-либо информации о причинах такого поведения. Если впоследствии появятся новые данные, откройте эту проблему заново.
Declined
This issue was not approved.
Known Error
The problem has a documented root cause and a workaround.
Hardware failure
Software failure
Готово
Для этой проблемы работа завершена.
Не будет выполнено
Эта проблема не будет выполнена.
Дубликат
Задача идентична существующей.
Отклонён
Этот запрос не был заверен
Известная ошибка
Проблема имеет документированную первопричину и обходной путь.
Отказ оборудования
Отказ программного обеспечения
Не получится
Данная проблема не будет выполняться.
Не воспроизводится
Не удалась ни одна попытка воспроизведения этой проблемы; возможно, было недостаточно информации. Чтение кода не дает какой-либо информации о причинах такого поведения. Если впоследствии появятся новые данные, откройте эту проблему заново.